۲.۲ اگر مدت سفر بیش از ۲۴ ساعت نباشد، شامل اقامت شبانه نشود و قیمت سفر برای هر مشتری از ۷۵ یورو تجاوز نکند، در این صورت دریافت پرداختهایی از قیمت سفر حتی بدون ارائه گواهی تضمین نیز مجاز خواهد بود.
۲.۳ در صورتی که مشتری پیشپرداخت و/یا مابقی مبلغ را مطابق با سررسیدهای توافقشده پرداخت نکند، REISEfreudig مجاز است پس از ارسال اخطار و تعیین مهلت، از قرارداد سفر انصراف دهد و مشتری را مطابق بندهای ۴.۲ تا ۴.۵ به پرداخت هزینههای انصراف ملزم نماید.۳. تغییرات خدمات۳.۱ تغییرات در خدمات اساسی سفر نسبت به محتوای توافقشده در قرارداد سفر، که پس از انعقاد قرارداد ضروری شوند و ناشی از سوءنیت یا نقض اصل حسن نیت از سوی REISEfreudig نباشند، تنها در صورتی مجاز هستند که این تغییرات قابل توجه نبوده و کلیت سفر را تحت تأثیر قرار ندهند.
۳.۲ در صورتی که خدمات تغییریافته دارای نقص باشند، حقوق مربوط به ضمانت همچنان محفوظ باقی میماند.
۳.۳ REISEfreudig موظف است مشتری را بلافاصله پس از اطلاع از علت تغییر، از تغییرات اساسی در خدمات سفر آگاه سازد.۳.۴ در صورت ایجاد تغییر قابل توجه در یکی از خدمات اساسی سفر، مشتری حق دارد بدون پرداخت هزینه از قرارداد سفر انصراف دهد یا درخواست شرکت در سفری حداقل معادل (از نظر ارزش و کیفیت) را داشته باشد، مشروط بر اینکه REISEfreudig بتواند چنین سفری را بدون هزینه اضافی از میان پیشنهادات خود ارائه دهد.مشتری باید این حقوق را بلافاصله پس از اعلام برگزارکننده سفر درباره تغییر خدمات یا لغو سفر، به وی اعلام نماید
۴. انصراف از سفر4.1
۴.۱ مشتری میتواند در هر زمان پیش از شروع سفر از سفر انصراف دهد. اعلام انصراف باید به REISEfreudig در نشانی اعلامشده ارائه شود. در صورتی که سفر از طریق یک آژانس مسافرتی رزرو شده باشد، اعلام انصراف میتواند به آن آژانس نیز ارائه گردد. به مشتری توصیه میشود انصراف خود را بهصورت کتبی اعلام نماید.
4.2
در صورتی که مشتری پیش از شروع سفر انصراف دهد یا در سفر شرکت نکند، برگزارکننده سفر حق دریافت کامل مبلغ سفر را از دست میدهد. با این حال، در صورتی که انصراف به دلایلی خارج از مسئولیت برگزارکننده باشد یا موردی از قوه قهریه (فورس ماژور) وجود نداشته باشد، برگزارکننده میتواند غرامتی متناسب برای اقدامات انجامشده تا زمان انصراف و هزینههای خود، بهصورت درصدی از قیمت سفر مطالبه نماید.
4.3
REISEfreudig
این حق دریافت غرامت را بهصورت زمانبندیشده تعیین کرده است؛ به این معنا که با در نظر گرفتن فاصله زمانی بین تاریخ انصراف و زمان /شروع سفر، مبلغی بهصورت درصدی از قیمت سفر محاسبه و دریافت میشود
۴.۴
شرکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که برخلاف مبالغ مقطوع فوق، غرامت بالاتری را بهصورت مشخص مطالبه کند. در این صورت، برگزارکننده سفر موظف است مبلغ غرامت درخواستی را با در نظر گرفتن هزینههای صرفهجوییشده و همچنین هرگونه استفاده جایگزین از خدمات سفر، بهطور دقیق محاسبه کرده و مستند ارائه دهد.
۵. تغییر رزرو (Umbuchung)
۵.۱ پس از انعقاد قرارداد، مشتری حقی برای ایجاد تغییر در تاریخ سفر، مقصد، محل شروع سفر، محل اقامت یا نوع وسیله حملونقل (تغییر رزرو) ندارد. با این حال، اگر به درخواست مشتری چنین تغییری انجام شود، مبلغ ۱۵ یورو به ازای هر نفر بهعنوان هزینه تغییر رزرو دریافت خواهد شد
.5.2.
درخواستهای تغییر رزرو مشتری که پس از پایان مهلتهای تعیینشده ارائه شوند، در صورتی که اصولاً امکان انجام آنها وجود داشته باشد، تنها از طریق انصراف از قرارداد سفر طبق بندهای ۴.۲ تا ۴.۵ و با همان شرایط، و همزمان با ثبتنام مجدد قابل انجام هستند. این مورد شامل درخواستهای تغییر رزروی که فقط هزینههای جزئی و ناچیزی ایجاد میکنند، نمیشود.
۶. خدمات استفادهنشده
در صورتی که مشتری برخی از خدمات سفر را که بهطور صحیح به او ارائه شدهاند، به دلایلی که به خود او مربوط است (برای مثال به دلیل بازگشت زودهنگام یا سایر دلایل اجتنابناپذیر)، استفاده نکند، هیچگونه حقی برای دریافت بازپرداخت بخشی از هزینه سفر نخواهد داشت.
شرکت REISEfreudig تلاش خواهد کرد بازپرداخت هزینههای صرفهجوییشده را از ارائهدهندگان خدمات دریافت کند. این تعهد در صورتی .منتفی است که خدمات مربوطه کاملاً ناچیز باشند یا قوانین و مقررات الزامی دولتی مانع از انجام بازپرداخت شوند
۷. فسخ قرارداد به دلیل نرسیدن به حداقل تعداد شرکتکنندگان
شرکت REISEfreudig تنها در صورتی میتواند به دلیل نرسیدن به حداقل تعداد شرکتکنندگان از قرارداد سفر انصراف دهد که:
الف) در اطلاعات مربوط به هر سفر، حداقل تعداد شرکتکنندگان را مشخص کرده و همچنین مهلتی را تعیین کرده باشد که حداکثر تا آن زمان قبل از شروع سفر طبق قرارداد، اعلام انصراف باید به مسافر اطلاع داده شود، و
ب) در تأییدیه سفر بهصورت واضح و خوانا به این موارد اشاره شده باشد.
اعلام انصراف باید حداکثر تا ۱۴ روز قبل از تاریخ شروع سفر به مشتری اطلاع داده شود.
در صورتی که از زمان زودتری مشخص شود که حداقل تعداد شرکتکنندگان تأمین نخواهد شد، شرکت REISEfreudig موظف است فوراً از حق انصراف خود استفاده کند.
در صورتی که سفر به این دلیل انجام نشود، تمامی مبالغ پرداختشده توسط مشتری بابت هزینه سفر، بدون تأخیر به وی بازگردانده خواهد شد
۸. فسخ قرارداد به دلایل رفتاری
شرکت REISEfreudig میتواند بدون رعایت مهلت قبلی، قرارداد سفر را فسخ کند، در صورتی که مشتری علیرغم دریافت اخطار از سوی برگزارکننده سفر، بهطور مداوم موجب اختلال شود یا رفتاری برخلاف مفاد قرارداد داشته باشد بهگونهای که فسخ فوری قرارداد موجه باشد.
در صورت فسخ توسط REISEfreudig، این شرکت همچنان حق دریافت هزینه سفر را خواهد داشت؛ با این حال، باید ارزش هزینههای صرفهجوییشده و همچنین مزایایی را که از استفاده جایگزین خدمات استفادهنشده بهدست آورده است، از جمله مبالغی که توسط ارائهدهندگان خدمات به او بازگردانده شده است، محاسبه و کسر نماید.
۹. تعهدات مشتری
۹.۱ اعلام نقص (Mängelanzeige)
در صورتی که سفر مطابق مفاد قرارداد ارائه نشود، مشتری میتواند درخواست رفع نقص (جبران) نماید. با این حال، مشتری موظف است هرگونه نقص ایجادشده در سفر را فوراً به REISEfreudig اطلاع دهد. در صورت کوتاهی مشتری در این امر، حق کاهش قیمت سفر از بین میرود. این موضوع تنها در صورتی صدق نمیکند که اعلام نقص از ابتدا بیفایده بوده یا به دلایل دیگر غیرقابلتحمل باشد.
مشتری موظف است شکایت خود را فوراً به سرپرست تور در محل اقامت اطلاع دهد. در صورتی که سرپرست تور در محل حضور نداشته باشد، نقصهای احتمالی باید به برگزارکننده سفر در محل دفتر مرکزی او اطلاع داده شود.
اطلاعات مربوط به نحوه دسترسی به سرپرست تور یا برگزارکننده سفر، در توضیحات خدمات و حداکثر همراه با مدارک سفر به مشتری ارائه خواهد شد.
سرپرست تور موظف است در صورت امکان نسبت به رفع نقص اقدام کند، اما اختیار پذیرش یا تأیید مطالبات مشتری را ندارد.
۹.۲ تعیین مهلت پیش از فسخ قرارداد
در صورتی که مشتری بخواهد به دلیل نقص در سفر از نوع مذکور در § 615 c قانون مدنی آلمان (BGB) طبق § 615 e BGB یا به دلیل مهمی که برای برگزارکننده سفر قابل تشخیص است و ادامه سفر را غیرقابلتحمل میسازد، قرارداد سفر را فسخ کند، باید ابتدا مهلت مناسبی برای رفع نقص به REISEfreudig تعیین نماید.
این الزام تنها در صورتی اعمال نمیشود که رفع نقص غیرممکن باشد، یا توسط برگزارکننده سفر رد شود، یا اینکه فسخ فوری قرارداد به دلیل وجود یک منفعت خاص و قابل تشخیص برای مشتری موجه باشد.۹.۲ تعیین مهلت پیش از فسخ قرارداد
در صورتی که مشتری بخواهد به دلیل نقص در سفر از نوع مذکور در § 615 c قانون مدنی آلمان (BGB) طبق § 615 e BGB یا به دلایل مهمی که برای برگزارکننده سفر قابل تشخیص است و ادامه سفر را غیرقابلتحمل میکند، قرارداد سفر را فسخ نماید، باید ابتدا مهلت مناسبی برای رفع نقص به REISEfreudig تعیین کند.
این الزام تنها در صورتی صدق نمیکند که رفع نقص غیرممکن باشد، یا توسط برگزارکننده سفر رد شود، یا اینکه فسخ فوری قرارداد به دلیل وجود یک منفعت خاص و قابل تشخیص برای مشتری موجه باشد.
۹.۴ مدارک سفر
مشتری موظف است در صورتی که مدارک لازم سفر (مانند بلیت هواپیما یا واچر هتل) را در مهلت اعلامشده دریافت نکند، REISEfreudig را مطلع سازد.
۹.۵ تعهد به کاهش خسارت
مشتری موظف است تا حد امکان از بروز خسارت جلوگیری کرده و در صورت وقوع، میزان آن را به حداقل برساند. بهویژه، او باید REISEfreudig را از خطر بروز خسارت مطلع سازد.
۱۰. محدودیت مسئولیت
۱۰.۱ مسئولیت قراردادی شرکت REISEfreudig در قبال خساراتی که شامل آسیبهای جسمی نمیشوند، حداکثر تا سه برابر قیمت سفر محدود میشود، در صورتی که:
الف) خسارت وارده به مشتری نه بهصورت عمدی و نه در نتیجه سهلانگاری شدید ایجاد شده باشد، یا
ب) برگزارکننده سفر تنها به دلیل تقصیر یکی از ارائهدهندگان خدمات در قبال خسارت وارده به مشتری مسئول شناخته شود.
۱۰.۲ مسئولیت غیرقراردادی (مدنی) برگزارکننده سفر در قبال خسارات مالی که ناشی از قصد یا سهلانگاری شدید نباشد، به حداکثر سه برابر قیمت سفر محدود میشود. این سقف مسئولیت برای هر مشتری و هر سفر بهصورت جداگانه اعمال میگردد.
ادعاهای احتمالی فراتر از این مقدار، بهویژه در ارتباط با چمدان و بار مسافر طبق کنوانسیون مونترال، از این محدودیت مستثنا هستند.
۱۰.۳
شرکت REISEfreudig در قبال اختلال در خدمات، خسارات جانی و مالی که در ارتباط با خدماتی ایجاد میشوند که صرفاً بهعنوان خدمات واسطهای (مانند گشتها، رویدادهای ورزشی، بازدید از تئاتر، نمایشگاهها یا خدمات حملونقل به/از مبدأ و مقصد اعلامشده) ارائه شدهاند، مسئولیتی ندارد، مشروط بر اینکه این خدمات در معرفی سفر و تأییدیه رزرو بهطور صریح و با ذکر طرف قرارداد مربوطه بهعنوان خدمات شخص ثالث مشخص شده باشند، بهگونهای که برای مشتری روشن باشد این خدمات جزو خدمات سفر REISEfreudig نیستند.
با این حال، REISEfreudig در موارد زیر مسئول خواهد بود:
الف) در قبال خدماتی که شامل حملونقل مشتری از مبدأ اعلامشده سفر به مقصد اعلامشده، جابهجاییهای بین مسیر در طول سفر و همچنین اقامت در طول سفر هستند؛
ب) در صورتی که خسارت وارده به مشتری ناشی از نقض تعهدات اطلاعرسانی، راهنمایی یا سازماندهی توسط برگزارکننده سفر باشد.
۱۰.۳ این موارد باید در صورت مفقود شدن چمدان، حداکثر ظرف ۷ روز و در صورت تأخیر در تحویل چمدان، حداکثر ظرف ۲۱ روز پس از دریافت آن، اعلام شوند.
۱۱.۲ مطالبات مشتری بر اساس §§ 651c تا 651f قانون مدنی آلمان (BGB) ظرف مدت یک سال مشمول مرور زمان میشوند. این مدت از روزی آغاز میشود که سفر طبق قرارداد باید به پایان میرسید.
در صورتی که بین مشتری و برگزارکننده سفر در خصوص مطالبه یا شرایط مربوط به آن مذاکراتی در جریان باشد، مهلت مرور زمان تا زمانی که یکی از طرفین ادامه مذاکرات را رد کند، متوقف میشود.
مرور زمان در هر صورت زودتر از ۳ ماه پس از پایان این توقف (تعلیق) آغاز نخواهد شد.
۱۲. تعهدات اطلاعرسانی درباره هویت شرکت هواپیمایی مجری پرواز
بر اساس مقررات اتحادیه اروپا در خصوص اطلاعرسانی به مسافران درباره هویت شرکت هواپیمایی مجری، برگزارکننده سفر موظف است هنگام رزرو، هویت شرکت هواپیماییای را که تمامی پروازهای مربوط به سفر رزروشده را انجام میدهد، به مشتری اعلام کند.
در صورتی که در زمان رزرو، شرکت هواپیمایی مجری هنوز مشخص نباشد، برگزارکننده سفر موظف است شرکت یا شرکتهای هواپیماییای را که احتمالاً پرواز را انجام خواهند داد، به مشتری اعلام نماید.
به محض اینکه برگزارکننده سفر از شرکت هواپیمایی مجری مطلع شود، باید این موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
در صورت تغییر شرکت هواپیمایی اعلامشده به مشتری، برگزارکننده سفر موظف است این تغییر را به اطلاع مشتری برساند و باید فوراً تمامی اقدامات لازم را انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که مشتری در سریعترین زمان ممکن از این تغییر مطلع میشود.
۱۳. مقررات گذرنامه، ویزا و بهداشتی
۱۳.۱ برگزارکننده سفر، اتباع یکی از کشورهای عضو اتحادیه اروپا که سفر در آن ارائه میشود را پیش از انعقاد قرارداد، درباره مقررات مربوط به گذرنامه، ویزا و الزامات بهداشتی و همچنین تغییرات احتمالی آنها پیش از شروع سفر مطلع خواهد کرد.
برای اتباع سایر کشورها، اطلاعات لازم از طریق کنسولگری مربوطه ارائه میشود. در این خصوص فرض بر این است که شرایط خاصی در وضعیت شخصی مشتری و همراهان احتمالی وی (مانند داشتن تابعیت دوگانه یا بیتابعیتی) وجود ندارد.
۱۳.۲ مشتری مسئول تهیه و همراه داشتن مدارک لازم سفر، انجام واکسیناسیونهای موردنیاز و رعایت مقررات گمرکی و ارزی است.
هرگونه پیامد ناشی از عدم رعایت این مقررات، مانند پرداخت هزینههای انصراف، بر عهده مشتری خواهد بود. این موضوع در صورتی صدق نمیکند که برگزارکننده سفر بهصورت مقصرانه اطلاعرسانی نکرده، ناقص یا نادرست اطلاع داده باشد.
۱۳.۳ برگزارکننده سفر در قبال صدور بهموقع و دریافت ویزای موردنیاز توسط نمایندگی دیپلماتیک مربوطه مسئولیتی ندارد، حتی اگر مشتری انجام این امور را به او واگذار کرده باشد، مگر آنکه برگزارکننده سفر در انجام تعهدات خود مرتکب قصور شده باشد.
۱۴. قانون حاکم
در رابطه قراردادی بین مشتری و برگزارکننده سفر، صرفاً قانون آلمان اعمال میشود. این موضوع برای کل رابطه حقوقی نیز صادق است.
در صورتی که مشتری در خارج از آلمان علیه برگزارکننده سفر طرح دعوی کند و از نظر اصل مسئولیت، قانون آلمان اعمال نشود، در خصوص پیامدهای حقوقی، بهویژه نوع، دامنه و میزان مطالبات مشتری، صرفاً قانون آلمان اعمال خواهد شد.
۱۵. صلاحیت قضایی
۱۵.۱ مشتری تنها میتواند علیه REISEfreudig در محل دفتر (اقامتگاه قانونی) این شرکت اقامه دعوی کند.
۱۵.۲ برای دعاوی برگزارکننده سفر علیه مشتری، محل اقامت مشتری ملاک است.
در مورد دعاوی علیه مشتریان یا طرفهای قرارداد سفر که تاجر، اشخاص حقوقی (اعم از حقوق عمومی یا خصوصی) هستند، یا افرادی که محل اقامت یا محل سکونت معمول آنها در خارج از کشور است، یا در زمان طرح دعوی محل اقامت آنها مشخص نیست، محل اقامت برگزارکننده سفر بهعنوان محل صلاحیت قضایی تعیین میشود
۱۵.۳ مقررات فوق در موارد زیر اعمال نمیشوند:
الف) در صورتی که بر اساس مقررات الزامآور توافقنامههای بینالمللی که بر قرارداد سفر بین مشتری و REISEfreudig حاکم هستند، شرایطی به نفع مشتری پیشبینی شده باشد؛
ب) در صورتی که مقررات الزامآور قابل اعمال در یکی از کشورهای عضو اتحادیه اروپا که مشتری تابع آن است، برای مشتری مطلوبتر از مقررات فوق یا قوانین متناظر آلمان باشد.
REISEfreudig دفتر خدمات مسافرتی شما
نوع شرکت: کسبوکار انفرادی
مالک: مصطفی عبد الله
REISEfreudig دفتر خدمات مسافرتی شما
آدرس: Tattersallstr. 12
68165 Mannheim
آلمان
تلفن: +49 (0) 621 18068201-0
فکس: +49 (0) 621 18068201-9
موبایل: +49 (0) 176 725 422 30
ایمیل: info@reise-freudig.de
وبسایت: www.reise-freudig.de
آخرین بهروزرسانی: 30 مه 2020